📅 Nächster Programmstart: 20. Oktober 2025

Customer Growth Accelerator

In 8 Wochen zu einer zukunftsfähigen Customer Success Strategie.

Du bist kundenverantwortliche Führungskraft in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen (< $20M ARR) – und willst diese Herausforderungen nachhaltig adressieren:

  • Stagnierende NRR: Kundenwachstum stagniert

  • Unberechenbare GRR: Renewals bleiben unberechenbar

  • Hohe Post-Sales Kosten: Kundenprofitabilität / Unit Economics pro Kunde zu hoch

  • Negativer CAC-Payback: Vertriebsausgaben höher als Kundenumsatz

Bringe deine CS-Strategie auf das nächste Level – mit erprobter Struktur und professioneller Begleitung als Fundament für nachhaltiges, skalierbares Wachstum.

Finde heraus, ob der Accelerator fĂĽr Euch passt.

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Baue das Fundament fĂĽr skalierbaren Customer Success in 8 Wochen

  • Lerne den erprobten Prozess, der Customer Success wirksam und skalierbar macht

  • Nutze Best Practices und Tools, um Kernelemente Deiner Strategie gezielt zu erarbeiten

  • Nutze Sparring von Experten und Peers aus anderen Unternehmen

  • Entwickle eine CS-Strategie im Einklang mit den Go-To-Market Funktionen

  • Fokussiere auf das Wichtigste: Profitables Kundenwachstum

  • Schaffe deine Wachstumsplanung fĂĽr die nächsten 6–12 Monate

  • Löse konkrete strategische Herausforderungen im Austausch mit anderen CS-Leadern

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Programm Details

Das Programm erstreckt sich über 8 Wochen – wahlweise individuell oder im Austausch mit anderen Teilnehmern mit vergleichbaren Fragestellungen.

Wir treffen uns alle 1–2 Wochen zu interaktiven Sessions: Gemeinsam erarbeiten wir das grundlegende Vorgehensmodell auf Basis meines Recurring Flywheel-Ansatzes, vertiefen es durch Erfahrungsaustausch und bereiten die individuelle Umsetzung vor.

Zwischen den Workshops überträgst du das Vorgehen auf deinen eigenen Kontext – unterstützt durch vorbereitete Templates und im Coaching mit mir.

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Besipielhafte Fragestellungen

Scalable Operations

  • Composable Operating Model

  • Segmentation & Coverage
  • Engagement Model
  • Cost-to-Serve

Repeatable Processes

  • Account Management

  • Health & Risk Management
  • Renewal Management
  • Cross-Functional Expansion

Customer Outcomes

  • Definition of Success

  • Customer Success Metrics
  • Customer Journey
  • Success Planning

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Über Björn Stamm

Bjoern Stamm – LinkedIn

Seit Mitte der 90er Jahre begleite ich Kunden im Softwaregeschäft – von den Kundenanforderung bis zum Kundenerfolg.

Zunächst entwickelte ich selbständig und später mit Accenture kundenspezifische Software. Bei SAP betreute ich als Business Consultant, dann Account Director globale Accounts aus Europa und den USA heraus bevor ich aus Singapur einen Professional Services Bereich für die APJ Region leitete.

In den Wachstumsjahren von Salesforce erfuhr ich, was es wirklich heiĂźt, Kunden ins Zentrum der Betrachtung zu setzen. Als Customer Success Director lernte ich das CS Handwerk von der Pike auf und baute anschlieĂźend CS-Teams mit Portfolios von ĂĽber 100 Millionen Dollar auf.

Bei MuleSoft baute ich regionale CS-Organisationen von Grund auf und initiierte und leitete später die Überarbeitung der globalen CS-Strategie. Als Head of Customer Success leitete ich danach die Weiterentwicklung im schnell wachsenden Unicorn Tractable voran.

Heute bringe ich meine operative und strategische Erfahrung als selbständiger Berater in die Welt der Scale-ups ein. Ich arbeite mit Gründern, Führungskräften und Investoren zusammen, um die Kundenbasis mit System zu stärken, sie zum wichtigsten Wachstumsmotor zu machen und so die Abhängigkeit vom Neugeschäft zu verringern – effizient, nachhaltig und skalierbar.